سياسة الاستبدال والاسترجاع بشرط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية مع الفاتورة، مع استثناء المنتجات القابلة للتلف السريع أو الشخصية، ويتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية وليس عيباً في المنتج.
مبادئ أساسية
المدة: تتراوح عادة بين 14 إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام، حسب القانون المحلي وسياسة المتجر.
الحالة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع الملصقات والتغليف الأصلي.
الفاتورة: شرط أساسي لإثبات الشراء.
الأسباب: يحق للمستهلك الاسترجاع لعيوب التصنيع، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، أو حتى لتغيير الرأي (بشروط).
حالات الاستثناء (لا يمكن استرجاعها)
السلع سريعة التلف: مثل الأطعمة ومستحضرات التجميل.
المنتجات الشخصية: مثل الملابس الداخلية، الإكسسوارات، أو ملابس السهرة.
إذا تم استخدام المنتج: أو أصبح غير صالح لإعادة البيع.
إذا كان الضرر ناتجاً: عن سوء استخدام المستهلك.
التكاليف
إذا كان عيباً: يتحمل البائع تكلفة الشحن، ويسترد العميل كامل المبلغ بما فيه الشحن.
إذا كان تغيير رأي: يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل.
الإجراءات
احتفظ بالفاتورة: فهي ضمانك الأساسي لحقك.
تواصل مع المتجر: في حال وجود مشكلة، تواصل معهم فورًا لتقديم شكوى أو طلب استبدال.
